名稱(chēng)：宿州市埇橋區(qū)醫(yī)療保障局醫(yī)保異地就醫(yī)備案智能語(yǔ)音電話(huà)項(xiàng)目采購(gòu) 

服務(wù)范圍：一、人工智能系統(tǒng)功能

1、反應(yīng)迅速

通信層面、ASR、NLP、TTS技術(shù)擁有大量自主研發(fā)技術(shù)，響應(yīng)時(shí)間快達(dá)1.2~1.6秒、完全媲美真人體驗(yàn)（真人通話(huà)響應(yīng)時(shí)間90%在1.2~1.6秒之間）； 

2、支持打斷

在機(jī)器人人說(shuō)話(huà)過(guò)程中用戶(hù)可以隨時(shí)打斷（支持tts和文件播放打斷）； 

3、多識(shí)別引擎

同時(shí)支持科大訊飛，阿里云，百度等語(yǔ)音識(shí)別引擎，可以實(shí)時(shí)切換；

4、支持asr和tts并發(fā)控制和溢出處理；

5、自主話(huà)術(shù)配置

開(kāi)放對(duì)話(huà)管理引擎，客戶(hù)可以自主配置、修改機(jī)器人話(huà)術(shù)和知識(shí)庫(kù)。

二、人工智能呼叫中心呼入功能

1、可以對(duì)分機(jī)隱藏來(lái)電號(hào)碼；

2、技能組支持多種分配策略（輪呼，平均呼，待機(jī)時(shí)長(zhǎng)呼，vip呼叫）；

3、支持單振和同振；

4、支持應(yīng)答報(bào)工號(hào)；

5、支持通話(huà)錄音；

6、支持坐席和用戶(hù)通話(huà)中切入ivr流程驗(yàn)證身份；

7、通話(huà)結(jié)束可以選擇滿(mǎn)意度調(diào)查；

8、支持轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)對(duì)接，并可以添加自定義sip頭；

9、支持可視化的ivr設(shè)計(jì)；

10、來(lái)電彈屏支持隨路數(shù)據(jù)帶入，方便和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接（比如對(duì)話(huà)內(nèi)容、業(yè)務(wù)編碼）；

三、人工智能呼叫中心支持各種主流數(shù)據(jù)

1、支持主流數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql, pgsql, oracle)；

2、數(shù)據(jù)庫(kù)采用多種數(shù)據(jù)庫(kù)并存的連接池方式，高效穩(wěn)定。

四、人工智能呼叫中心可靈活的和第三方平臺(tái)對(duì)接

1、支持webrtc(jssip)、軟電話(huà)和ip話(huà)機(jī)接入；

2、坐席接口可同時(shí)支持websocket和tcp(ocx)長(zhǎng)連接方式通訊。其中websocket 提供封裝好的js代碼，ocx提供給客戶(hù)端程序?qū)樱?/span>

3、彈屏事件可以根據(jù)流程設(shè)置附帶自定義數(shù)據(jù)；

4、ivr提供http接口和sql查詢(xún)與第三方平臺(tái)交換數(shù)據(jù)；

5、錄音文件接口提供sftp方式上傳到客戶(hù)平臺(tái)；

6、cdr通話(huà)記錄字段可以用戶(hù)自定義寫(xiě)入；

7、cdr通話(huà)記錄提供http和消息隊(duì)列的方式提交給第三方平臺(tái)；

8、提供api接口給第三方和cti進(jìn)行交互數(shù)據(jù)（坐席用戶(hù)、分機(jī)、技能組，主叫號(hào)碼組，開(kāi)戶(hù)用戶(hù)等數(shù)據(jù)）；

9、第三方sip平臺(tái)可以自定義sip 頭傳送數(shù)據(jù)，同樣也可以接收第三方的自定義sip頭；

10、支持http請(qǐng)求三方平臺(tái)彈屏。

服務(wù)時(shí)間：3年， 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)運(yùn)行。